De woonwinkel is failliet

Je hebt een klacht over een product

Je hebt een klacht over een product dat je hebt gekocht bij een CBW-erkende winkel die nu failliet is. Wanneer een winkel failliet is, vervalt helaas ook de productgarantie. Dit betekent ook dat eventuele schade die hieruit voortvloeit niet kan worden verhaald op de winkel of op de Stichting Garantieregelingen CBW.

Het kan wel zijn dat er nog sprake is van fabrieksgarantie. We raden je aan om contact op te nemen met de fabrikant. Die kan jou dan verder helpen indien het probleem onder de fabrieksgarantie valt. Wanneer je niet beschikt over de contactgegevens van de fabrikant, dan kun je het beste contact opnemen met de curator, misschien heeft die daarover informatie. Daar kun je ook jouw vordering indienen.

Je hebt een aanbetaling gedaan

Vervelend! Je hebt een aanbetaling gedaan bij de woonwinkel en de winkel is failliet gegaan. Wat moet je nu doen? Volg het onderstaande stappenplan

  1. Meld je schriftelijk bij de curator
    Wanneer er sprake is van een faillissement, wordt door de rechter een curator aangewezen. Stuur in de eerste instantie een brief naar de curator. Hierin geef je het bedrag van de claim door. Ook stuur je een kopie van de koopovereenkomst en het aanbetalingsbewijs mee.
     
  2. De curator is aan zet
    De curator onderzoekt of er nog tot uitlevering van de artikelen of tot restitutie van de aanbetaling kan worden overgegaan, of dat er misschien sprake is van een doorstart of overname door een andere partij waardoor er toch kan worden uitgeleverd.

Is er sprake van een doorstart of een overname? Dan kom je niet in aanmerking voor de aanbetalingsregeling. Je krijgt de artikelen geleverd of de aanbetaling terug van de ondernemer.

Geen sprake van een overname of doorstart of levering door curator? Dan erkent de curator de vordering schriftelijk onder mededeling dat niet tot uitlevering van de artikelen of restitutie van het aanbetaalde bedrag zal worden overgegaan. Tevens verwijst hij je naar de Stichting Garantieregelingen CBW (SG CBW) te Zeist.

Als de curator niet binnen drie maanden uitsluitsel geeft over levering van de goederen of terugbetaling van de aanbetaling, dan kun je een beroep doen op de aanbetalingsregeling. Dit dient daarna binnen uiterlijk drie maanden te gebeuren.

  1. Je meldt je bij Stichting Garantiegelden CBW (SG CBW)
    Op dit moment stuur je een kopie op van de volgende documenten:
  • de brief van de curator,
  • van de koopovereenkomst, en
  • van het aanbetalingsbewijs

Online beroep doen op de aanbetalingsregeling

Je kan ook de gegevens schriftelijk opsturen naar:
SG CBW
Postbus 762
3700 AT Zeist

  1. De claim ligt nu bij SG CBW
    De SG CBW stuurt jou bericht waarin staat dat je in aanmerking komt voor de regeling. In deze brief staat ook het bedrag dat voor verrekening in aanmerking komt. Deze brief moet u afgeven bij de winkelier met wie u de vervangende koop sluit. Volg verder de instructies die in de brief vermeld staan.

    De ondernemer waarmee u een vervangende overeenkomst sluit is niet verplicht om de prijs aan te houden die de failliet verklaarde onderneming heeft aangehouden. Er is dus geen prijsgarantie. Hij mag zijn eigen normale prijs aanhouden. Omdat de ondernemer waarmee u een vervangende overeenkomst sluit de aanbetaling zelf verrekent en dus van zijn marge aftrekt, kan het extra aftrekken van nog meer ‘korting’ niet meer. Hij helpt u immers al zonder eraan te verdienen, het is niet de bedoeling dat hij erop toelegt. Om dezelfde reden mag de ondernemer ook bepaalde aanbiedingen of acties uitsluiten van verrekening van aanbetaling.
     
  2. De CBW-erkende winkel verrekent de aanbetaling en neemt dit bedrag voor eigen rekening. Hoe de aanbetaling wordt verrekend hangt af van de situatie:
  • Het bedrag van de vervangende koop is gelijk aan of hoger dan de oorspronkelijke koopsom. In dit geval trekt de ondernemer het door u aanbetaalde bedrag tot een maximum van 15% of 25% van de rekening af;
  • Het bedrag van de vervangende koop is lager dan de oorspronkelijke aankoop. In dit geval trekt de ondernemer het gebruikelijke aanbetalingspercentage van 15% of 25% van de nieuwe aankoopsom af. De korting bedraagt maximaal de hoogte van het door u aanbetaalde bedrag.

Voorbeeld: U hebt een bank gekocht van € 1.000,- en u hebt daarbij € 250,- aanbetaald. U kiest bij een andere CBW-erkende winkel een bank uit van € 1.500,-, dan krijgt u een aftrek van € 250,-. Wanneer u een bank van € 800,- zou kopen, dan ontvangt u 25% van de nieuwe koopsom, dus € 200,- aftrek.